Menüyü Kapat
GELİN YENİ BİR SAYFA AÇALIM !
Tcallcenter'ın bütünleşik çözümleri ile Türkiye'de bir ilki yaşayın,sadece T-soft alt yapısına sahip sitelerin kullanabildiği bu teknoloji ile rakiplerinizi kıskandırın.
Bizi Yakında Tanıyın!
Sektördeki Problemler
  • 1
    Müşterileriniz sitenize telefon ile ulaşabiliyor mu?
  • 2
    Gelen çağrıları iyi yönetebildiğinizi düşünüyor musunuz?
  • 3
    Telefonları yanıtlamak için ofiste olmak zorunda mısınız?
  • 4
    Telefonda geçen sürenin size maliyetinin ne olduğunu hesapladınız mı hiç?
  • 5
    Artık siparişlerin kargo durumu ile ilgili telefonda bilgi vermekten bıktınız mı?
  • 6
    Müşterileriniz sizi aradığında, geçmişte neler konuştuğunuzu hatırlayamamak ne kadar kötü değil mi?
  • 7
    Gelen çağrılar ile ilgili herhangi bir istatistiki bilgiye sahip misiniz? Bu ay kaç dakika konuşuldu, herhangi bir müşteri kaç defa aradı, toplam kaç çağrı aldınız? Çağrılar ortalama kaç dakika sürüyor?
  • 8
    Çağrı merkezini kurdururken büyük paralar ödediniz mi?
  • 9
    Santraliniz zaman zaman bozuluyor mu? Bu durumlarda ne yapıyorsunuz?

Sistem Nasıl İşliyor?

Robot;Sanal Mağazamıza Hoş Geldiniz Siparişlerinizin sevkiyat durumunu öğrenmek için 1'i, Müşteri Temsilcisi İle Görüşmek İçin 2'yi tuşlayınız.
Açıklama
Arzu ettiğiniz karşılama senaryosu uygulanır ve robot müşteriye otomatik mesajı okuyarak müşterinin tercihini yapmasını ister. Farklı senaryolar ve zengin seçenekler müşteriye sunulabilir. İade işlemleri, Muhasebe, Yönetim, Tedarik gibi departmanlar da anons edilerek, müşterinin seçim yapması sağlanabilir. Burada gösterilen akış ve metinler tamamen örnek olarak hazırlanmıştır, çok daha esnek ve sanal mağaza ihtiyacına yönelik olarak hazırlanabilecektir.
Müşterinin üyelik bilgileri, fotoğrafı, üye olmatarihi ve sipariş tarihi
Müşterinin Üyelik Bilgileri, Resmi, Üye Olma Tarihi ve Son Giriş Tarihi
Riskli Müşteri, Yasaklı üşteri veya Onaylı Müşteri olduğu bilgisi. Riskli Müşteri İse, Risk
Müşterinin önceki siparişleri ve bu siparişlerin detayı
Müşterinin mesajlaşma sisteminde gönderdiği mesajlar ve aldığı yanıtlar.
Müşterinin önceki telefon görüşmelerinin tarih detayı ile bilgisi ve tek tıklama ile geçmiş telefon kaydını dinleyebilme imkanı
Müşterinin daha önceki aramalarında alınmış notlar varsa bu notlara ait detaylar.
Sistemin Faydaları Nelerdir?
Sabit yatırım gerektirmez.
Sabit yatırım gerektirmez.
1 günde devreye alınabilir
Kolayca, operatör sayısı artırılabilir veya azaltılabilir, işlerin büyümesi ve küçülmesine paralel çok hızlı aksiyon alınabilir. Boşa para harcanmaz
Çok düşük aylık maliyetler ile hizmet alınır
Müşterinin telefon görüşmeleri sisteme kayıt edilir ve çok kolay kayıtlara ulaşılabilir
Sistem bulut mimarisi ile çalışır, günden güne eskimez.
Müşteri temsilcisinin sadece internet bağlantısı, bilgisayarı ve mikrofonlu kulaklığı olması yeterlidir.
-Gelen çağrıların %40'a yakını kargo durumunu sormak için aradığı için, proje büyüklüğüne göre 1 müşteri temsilcisi boşa çıkar, sadece bu özellik 1 personel maliyeti kadar avantaj sağlar.
E-ticaret sitesinin kurumsallığı ve kullandığı teknoloji, müşterinin siteye olan bağlılığını artırır
Müşterilerin aramalarında alınan notların takibi kolayca yapılır
Müşteri aradığı anda, tüm bilgilerine ulaşılabilmesi müşteri temsilcisinin çok hızlı ve kolayca görüşme yapabilmesini sağlar, zamandan tasarruf ettirir.
SIK SORULAN SORULAR
MALİYETLENDİRME
Bu devasa yapı için hiç bir sabit yatırım, sunucu, özel internet hatları vb'ye gerek yoktur. Hiç bir ön ödeme veya kurulum maliyeti olmadan çağrı merkezini kullanacak operatör başına aylık sabit bir ücretlendirme ile tüm bu hizmetler gerçekleştirilmektedir.Örneğin sadece bir operatör ise sistem çalışacaksa, aylık maliyet çağrı merkezi şirketine 130 TL, T-Soft'a 30 TL toplam 160 TL olmaktadır.
NASIL BAŞLAYABİLİRSİNİZ?
Bu devasa yapı için hiç bir sabit yatırım, sunucu, özel internet hatları vb'ye gerek yoktur. Hiç bir ön ödeme veya kurulum maliyeti olmadan çağrı merkezini kullanacak operatör başına aylık sabit bir ücretlendirme ile tüm bu hizmetler gerçekleştirilmektedir.Örneğin sadece bir operatör ise sistem çalışacaksa, aylık maliyet çağrı merkezi şirketine 130 TL, T-Soft'a 30 TL toplam 160 TL olmaktadır.
MÜŞTERİ SİPARİŞ DURUMUNUN OKUNMASI NASIL ÇALIŞIR.
Bu devasa yapı için hiç bir sabit yatırım, sunucu, özel internet hatları vb'ye gerek yoktur. Hiç bir ön ödeme veya kurulum maliyeti olmadan çağrı merkezini kullanacak operatör başına aylık sabit bir ücretlendirme ile tüm bu hizmetler gerçekleştirilmektedir.Örneğin sadece bir operatör ise sistem çalışacaksa, aylık maliyet çağrı merkezi şirketine 130 TL, T-Soft'a 30 TL toplam 160 TL olmaktadır.
AYRICA BİR MÜŞTERİ HİZMETLERİ YÖNETİMİ CRM YAZILIMI ALMAYA GEREK VAR MIDIR?
Bu devasa yapı için hiç bir sabit yatırım, sunucu, özel internet hatları vb'ye gerek yoktur. Hiç bir ön ödeme veya kurulum maliyeti olmadan çağrı merkezini kullanacak operatör başına aylık sabit bir ücretlendirme ile tüm bu hizmetler gerçekleştirilmektedir.Örneğin sadece bir operatör ise sistem çalışacaksa, aylık maliyet çağrı merkezi şirketine 130 TL, T-Soft'a 30 TL toplam 160 TL olmaktadır.
BU SİSTEMDEN İSTENDİĞİ ZAMAN VAZGEÇİLEBİLİR Mİ?
Bu devasa yapı için hiç bir sabit yatırım, sunucu, özel internet hatları vb'ye gerek yoktur. Hiç bir ön ödeme veya kurulum maliyeti olmadan çağrı merkezini kullanacak operatör başına aylık sabit bir ücretlendirme ile tüm bu hizmetler gerçekleştirilmektedir.Örneğin sadece bir operatör ise sistem çalışacaksa, aylık maliyet çağrı merkezi şirketine 130 TL, T-Soft'a 30 TL toplam 160 TL olmaktadır.
MEVCUT TELEFON NUMARALARINI KULLANMAK MÜMKÜN MÜDÜR?
Bu devasa yapı için hiç bir sabit yatırım, sunucu, özel internet hatları vb'ye gerek yoktur. Hiç bir ön ödeme veya kurulum maliyeti olmadan çağrı merkezini kullanacak operatör başına aylık sabit bir ücretlendirme ile tüm bu hizmetler gerçekleştirilmektedir.Örneğin sadece bir operatör ise sistem çalışacaksa, aylık maliyet çağrı merkezi şirketine 130 TL, T-Soft'a 30 TL toplam 160 TL olmaktadır.
Genel Müdürlük
Topkapı Maltepe Yolu T-Soft Plaza No:42TOPKAPI / İSTANBUL
+90 212 48 000 48
Destek & Operasyon Merkezi
Maltepe Cad No:46-48 D:25BAYRAMPAŞA/ İSTANBUL
+90 212 612 44 55
Ar-Ge - Yazılım Geliştirme
Yıldız Teknik Üniversitesi Davutpaşa Kampüsü Teknopark D2 Blok No:104 ESENLER / İSTANBUL
+90 212 483 71 64
Ege Bölge Müdürlüğü
+90 232 461 74 80
Doğu Akdeniz Bölge Müdürlüğü
+90 344 225 60 21
T-Soft Inc. Headquarters
906 Broadway, Suite 100, San Francisco, CA, 94133 USA , SILICON VALLEY
+1 408 220 64 68
©2003-2017 T-Soft E-Ticaret Sistemleri. T-Soft bir TEKROM markasıdır.